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組織的質量方針是什么?是如何制訂出來的?制訂的依據是什么?有書面的質量方針嗎?是否溝通到組織的全體員工嗎?
2組織的質量目標有哪些?是否包含組織總目標?各職能部門目標和各個層級的目標?制訂質量目標的依據是什么?目標是否可以測量?制訂的質量目標是否在期限內達到?制訂的質量目標是否符合顧客的期望?
3目前質量目標的達成情況如何?對于未達到質量目標是否采取了有關措施?
4最 高管理者是通過什么方式把顧客的要求和法律法規(guī)的要求溝通到組織的各個層級和全體員工的?我們是如何遵守這些法律法規(guī)的?
5最 高管理者是如何知道組織的資源需求?是否有提供適用的資源?
6最 高管理者如何理解以顧客為中心的理念,是通過什么途徑,什么方式了解顧客的滿意度?對于顧客不滿意項是如何理解的?
7顧客的投訴如何處理?如果沒有發(fā)生顧客投訴,是否就意味著顧客滿意呢?
8組織有哪些激勵員工的措施?最 高管理者了解員工的滿意度嗎?
9最 高管理者是如何分配各個部門的職能?如何分配各級管理人員權職?
10最 高管理者是如何理解持續(xù)改進?有哪些地方需要持續(xù)改進?是否有具體規(guī)劃?持續(xù)改進的有效性如何?
11最 高管理者是如何監(jiān)控產品質量的?監(jiān)控的結果是否能達到預期的效果?
12最 高管理者如何去監(jiān)控員工工作績效?目前所采用的監(jiān)控手段有效嗎?
13最 高管理者是如何監(jiān)控員工的工作質量?又是如何提升員工的工作技能?
14組織是否制訂了經營計劃?哪些人知道公司的經營計劃?質量目標是否包含在經營計劃中?
15所有的生產過程、各個班組(包括白班與夜班),是否設置了質量控制人員?當出現重大質量事故時,負責質量的人員是否有停止生產的權力?負責質量的人員有沒有開具過生產停工單?高管理者有參與嗎?
16當出現質量問題,該信息是否第 一時間報告到負有糾正措施的管理階層?
17是否設置了管理者代表?管理者代表的職責是什么?管理者代表參與了哪些質量活動?
18是否設置了顧客代表?顧客代表的職責是什么?顧客代表是否參加了組織內一些質量會議或質量活動?顧客代表是否就選擇特殊特性、制定質量目標、實施糾正與預防措施、產品的設計等方面發(fā)表過自己的意見或建議?有采納嗎?
19高管理者是否認為需要定期開展管理評審?開展了管理評審嗎?評審了一些什么內容?有無評審輸出,是否包括資源需求與改進建議?
20管理評審是否涵蓋本技術規(guī)范的所有要素?管理評審輸入是否包含了對質量方針、質量目標、顧客反饋、糾正與預防措施、內部審核、上一次管理評審、公司的重大變更、質量成本、現場的失效、改進的建議等。
21管理評審的輸出是否包括質量管理體系及其過程的有效性改進,與顧客要求有關的產品改進與資源需求?
22管理評審是否評價了這些失效對質量、安全和環(huán)境的影響和沖擊?
23組織決定實施IATF16949標準的初衷是什么?高管理者在推行IATF16949時參與了哪些活動,遇到了哪些困惑的問題?
24內部溝通順暢有效嗎?目前還存在哪些溝通不良的現象?是否有具體的措施?
25組織是否有產品分包?分包活動是如何控制的?
26高層是否有宏遠的遠景規(guī)劃,具體是什么?
27有關顧客滿意高層是如何理解的?結果如何?
28有關體系的相關推進時間表請描述?
29對于七項質量管理原則是如何理解的?