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IATF16949是一套由IATF（國(guó)際汽車(chē)行動(dòng)特別小組）整合全球各大知名整車(chē)廠商對(duì)其配套廠商的質(zhì)量管理體系和ISO9000質(zhì)量管理體系的要求建立起的一套專(zhuān)門(mén)用于汽車(chē)配套廠商的質(zhì)量管理體系要求。

刀架在了誰(shuí)的脖子上？

    2003年應(yīng)該是中國(guó)汽車(chē)，尤其是轎車(chē)的井噴年。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在2004年年初統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)量比2002年增加84%，銷(xiāo)售量比2009年增加92%，而且2003年是各整車(chē)廠爭(zhēng)相推出和下線新車(chē)型最多的一年，無(wú)論是生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商都在大把大把地?cái)?shù)錢(qián)。中國(guó)汽車(chē)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出全球的整車(chē)發(fā)展和銷(xiāo)售速度，它在吸引著全球整車(chē)廠、銷(xiāo)售商以及相關(guān)行業(yè)的眼光。以目前的發(fā)展勢(shì)頭，2004年還將成為各家整車(chē)廠真槍實(shí)戰(zhàn)的一年。

    中國(guó)的整車(chē)廠現(xiàn)在已經(jīng)走進(jìn)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，且愈演愈烈。任何一個(gè)主打車(chē)型下線后，整車(chē)廠可以按照自己的銷(xiāo)售廠策略制定出應(yīng)對(duì)方式，那么為主機(jī)廠配套的配套廠商呢？他們能承受住新一輪的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嗎？他們能與主機(jī)廠一同并肩作戰(zhàn)嗎？各大主機(jī)廠是否認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)需要一個(gè)穩(wěn)定的后勤保障，它們可能是決定勝負(fù)至關(guān)重要的籌碼？說(shuō)到這里，我們就不難意識(shí)到：主機(jī)廠的競(jìng)爭(zhēng)逐步演化成各自的配套廠商在供貨水平和能力上的比拼，而各個(gè)配套商也隨時(shí)都有被擠出汽車(chē)供應(yīng)鏈的危險(xiǎn)，因?yàn)槟悴蛔?，他做?span style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;">

    主機(jī)廠與配套商之間存在著緊密的聯(lián)系，唇齒相依，雙方必須從一個(gè)整體去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。既然主機(jī)廠對(duì)配套商的拉動(dòng)作用很多，因此它要求配套必須100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。這意味著配套產(chǎn)品質(zhì)量必須是“零缺陷”、準(zhǔn)時(shí)交付能力100%。要做到這兩點(diǎn)是非常不容易的。當(dāng)今由于全球各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商是質(zhì)量管理體系要求越來(lái)越趨于統(tǒng)一，隨著整車(chē)廠都采用全球的采購(gòu)策略，使得同一家配套商同時(shí)為幾家整車(chē)廠供貨成為可能，因此要結(jié)合整車(chē)廠的質(zhì)量體系要求，建立出一套能夠同時(shí)滿(mǎn)足各家整車(chē)廠質(zhì)量體系要求的質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)有的IATF16949就是好的參照標(biāo)準(zhǔn)。

IATF16949何以保駕護(hù)航？

    自1999年由IATF頒布了第 一版用于汽車(chē)生產(chǎn)件的質(zhì)量管理要求以來(lái)，已經(jīng)獲得所有使用企業(yè)的認(rèn)可。因?yàn)槔眠@個(gè)現(xiàn)有管理平臺(tái)迅速建立起來(lái)的本組織質(zhì)量管理體系，可以滿(mǎn)足汽車(chē)生產(chǎn)件的質(zhì)量保證體系要求，近而滿(mǎn)足各主機(jī)廠的質(zhì)量管理要求。增加了更新的管理要求，特點(diǎn)更鮮明：

    提升客戶(hù)（主機(jī)廠）的滿(mǎn)意度：

    作為汽車(chē)配套行業(yè)而言，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，能夠跟上主機(jī)廠發(fā)展的步伐是企業(yè)生存的必要條件。這就要求配套商能不斷地持續(xù)改進(jìn)，甚至能超越客戶(hù)的要求，贏得競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)會(huì)。所以在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，必然會(huì)考慮在方針目標(biāo)、質(zhì)量策劃、生產(chǎn)制造、交付服務(wù)等若干管理環(huán)節(jié)應(yīng)如何人落實(shí)的具體內(nèi)容和事項(xiàng)。尤其還注意到了如何將客戶(hù)的要求在質(zhì)量策劃時(shí)找出關(guān)鍵、重要的產(chǎn)品特性，如何使用客戶(hù)要求的工具，如何滿(mǎn)足客戶(hù)的批準(zhǔn)條件等。

    更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量策劃要求：

    這既包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的策劃，也包括工程變更過(guò)程中的控制策劃。關(guān)注著如何滿(mǎn)足客戶(hù)要求改變的一套快速、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)固的反應(yīng)流程。標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理大師朱蘭的質(zhì)量策劃。我們都很清楚，不完整或不成熟的策劃是造成不合格的主要因素，所以企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量策劃過(guò)程中，一定要有具體的流程。因此，標(biāo)準(zhǔn)中也非常注重專(zhuān)用策劃工具的應(yīng)用，如：APQP、FMEA、SPC、MSA等的使用，這些都是能夠與客戶(hù)保持交流的基本語(yǔ)言?？傊瑯?biāo)準(zhǔn)是將一個(gè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，工藝控制的成熟策劃帶入現(xiàn)場(chǎng)中，使現(xiàn)場(chǎng)人員能夠得心應(yīng)手地工作。另外，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程變更控制特別做出了管理要求。因?yàn)橐粋€(gè)組織正常狀態(tài)下的運(yùn)行都很好管理，一旦客戶(hù)提出變更（技術(shù)或業(yè)務(wù)）或者組織內(nèi)部管理系統(tǒng)中的某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，企業(yè)能否在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這種變化，制定出一套穩(wěn)固的輸出策劃以滿(mǎn)足要求，是對(duì)一個(gè)組織的重要考驗(yàn)。

    更明確現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制職責(zé)：

    強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職責(zé)，是指相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)必須明確定義，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員?，F(xiàn)場(chǎng)的制造人員是質(zhì)量的第 一責(zé)任者，質(zhì)量人員只是按照檢驗(yàn)計(jì)劃的要求對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，是保證產(chǎn)品放行的責(zé)任者。這里特別說(shuō)明的是，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工作到底由誰(shuí)來(lái)做？按照TS2的要求，應(yīng)當(dāng)由現(xiàn)場(chǎng)操作者完成，因?yàn)檫@體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的第 一責(zé)任人的精神。

    體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效性：

    持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永遠(yuǎn)的主題，標(biāo)準(zhǔn)機(jī)會(huì)的是以往企業(yè)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)只是以口號(hào)的形式體現(xiàn)，而要求要有實(shí)際的行動(dòng)體現(xiàn)。因此，需要組織建立實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)計(jì)劃，并且有證據(jù)表明組織在落實(shí)實(shí)施了，還能夠呈現(xiàn)改進(jìn)組織績(jī)效的作用。持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容應(yīng)包括在質(zhì)量變差、成本、效率以及降低浪費(fèi)的活動(dòng)中。要做好持續(xù)改進(jìn)工作，需要由相關(guān)的技術(shù)支持完成，這些技術(shù)支持應(yīng)包括：統(tǒng)計(jì)技術(shù)、6SIGMA、精益生產(chǎn)等理論和原理。

    精益生產(chǎn)在運(yùn)作中體現(xiàn)：

    提起精益生產(chǎn)，相比很多企業(yè)都在使用。在IATF16949中至少在以下要素中提及精益生產(chǎn)：
     設(shè)施、設(shè)備策劃以及生產(chǎn)線布局；
     新產(chǎn)品策劃中物流、生產(chǎn)布局以及相關(guān)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)（IE）的內(nèi)容；
     生產(chǎn)計(jì)劃要以客戶(hù)要求為基準(zhǔn)，建立起一套拉動(dòng)式的生產(chǎn)計(jì)劃模式；
     生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要求；
     交付要求保證100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
     設(shè)備全面維護(hù)（TPM）以及生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中5S的要求；
     其他。

    以上只是IATF16949要求中的一部分內(nèi)容，只有嫻熟應(yīng)用這套管理方法，將生產(chǎn)過(guò)程中所有的浪費(fèi)都消除掉，使我們變成“精益”的組織，才可能輕裝上陣，在競(jìng)爭(zhēng)立不敗之地。只看誰(shuí)能步步為營(yíng)！

    確定客戶(hù)的需求：

    這是建立在IATF16949的基本起點(diǎn)，需要企業(yè)將各個(gè)客戶(hù)的要求，包括：各類(lèi)合同、質(zhì)量協(xié)議、技術(shù)協(xié)議等重新進(jìn)行審閱，將其中的共同點(diǎn)進(jìn)行合并，并找出客戶(hù)的特殊要求。這些工作完成后，還應(yīng)再對(duì)照IATF16949的要求實(shí)施體系策劃，并融入質(zhì)量管理體系，使之成為日常管理的基本規(guī)范。

    整合現(xiàn)有管理體系的流程：

    首先需要提醒，每個(gè)企業(yè)都有優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)就存在于組織自身，而且是經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)后演變的企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)。雖然企業(yè)自己沒(méi)有發(fā)展，但又需要在建立體系時(shí)固化成為流程，充分考慮這些成果。建議可以使用流程圖的方式進(jìn)行描述。不在乎初期流程和文件化工作的進(jìn)程長(zhǎng)短，關(guān)鍵是要考慮充分和周全。

    用審核拉動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：

    經(jīng)驗(yàn)告訴我們，拉動(dòng)方式是短期內(nèi)成長(zhǎng)的方式。企業(yè)管理者應(yīng)特別注意，不成熟的審核或者不認(rèn)真審核寧可不做，否則對(duì)組織的發(fā)展極其不利。建議組織培養(yǎng)一批有實(shí)戰(zhàn)能力的審核員，如果暫時(shí)達(dá)不到要求，可以借助于外包的方式，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司或客戶(hù)完成。因?yàn)槊恳淮蔚膶徍嘶顒?dòng)結(jié)果都會(huì)提出許多問(wèn)題，會(huì)創(chuàng)造出許多改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

    適時(shí)申請(qǐng)很完成第三方認(rèn)證：

    體系運(yùn)行到一定程度，可以考慮向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。但是申請(qǐng)認(rèn)證的時(shí)機(jī)一定要等到體系運(yùn)行成熟時(shí)進(jìn)行，同時(shí)應(yīng)具備主要績(jī)效指標(biāo)的運(yùn)行狀態(tài)可以處于監(jiān)控狀態(tài)下，其變化趨勢(shì)也能處于受控狀態(tài)下時(shí)進(jìn)行，并應(yīng)有證據(jù)表明所有TS2的要求都被實(shí)施。一般需要進(jìn)行預(yù)審核，根據(jù)預(yù)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定整改完成的時(shí)間和正式認(rèn)證的時(shí)間。但是有一點(diǎn)需要提示注意，并不是所有的企業(yè)都能夠一次性通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核，需要根據(jù)實(shí)際情況確定，因此企業(yè)需要正確看待IATF16949的審核工作。

再給您提個(gè)醒兒！切莫趕時(shí)髦急功近利：

    建立IATF16949體系實(shí)際是對(duì)組織流程的重新改造，切勿樂(lè)于在體系上追求時(shí)髦。當(dāng)你的組織尚未達(dá)到基本的ISO9000質(zhì)量管理水平時(shí)，請(qǐng)先做好組織的基本管理流程。質(zhì)量管理體系需要循序漸進(jìn)，一口吃不成胖子。要以系統(tǒng)工程來(lái)看待和實(shí)施IATF16949，包括：體系建立后的運(yùn)行時(shí)間，完成的績(jī)效結(jié)果是否達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的要求等等。

    攀新峰前先熱身：

    首先提醒企業(yè)的高層管理人員注意，任何一個(gè)企業(yè)都經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段，支撐企業(yè)壯大的根源是什么？企業(yè)的狠心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？當(dāng)企業(yè)實(shí)施一個(gè)質(zhì)量管理體系時(shí)，需要全面考慮這些內(nèi)容，把成功的經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，另外，實(shí)施IATF16949是一項(xiàng)大工程，需要組織各個(gè)部門(mén)參與，基本熱身就很有必要，各部門(mén)人員需要將自己認(rèn)可的流程進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，在組織大流程框架下確定部門(mén)應(yīng)具備的流程，搞好培訓(xùn)，讓全員認(rèn)識(shí)實(shí)施這套體系應(yīng)落實(shí)的內(nèi)容，再就是基本管理職責(zé)要到為每當(dāng)存在一些部清晰的界面時(shí)要根據(jù)流程運(yùn)作要求重新定位。

    不要照抄照搬別人的：

    這是特別需要提醒的。因?yàn)?span style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;">TS2要求組織必須按照過(guò)程的模式建立質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系需要組織經(jīng)過(guò)自身的識(shí)別、組合、合并，確定才出最優(yōu)化的流程保證，因此切莫照抄照搬別人的體系。

    有實(shí)效而不做表面文章：

    對(duì)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)是由ISO9000開(kāi)始的，但它的認(rèn)證活動(dòng)曾被人為商業(yè)化，任何一個(gè)企業(yè)不管其管理水平如何，只要按照ISO9000要求的一套文件都能獲得ISO9000證書(shū)。這樣，許多打算或正在導(dǎo)入IATF16949的組織還想走老路，再雇傭一批槍手完成認(rèn)證工作，如果這樣做就大錯(cuò)特了。IATF16949所有過(guò)程的結(jié)果都要求建立在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，包括：質(zhì)量、戶(hù)滿(mǎn)意度、成本、經(jīng)濟(jì)效益等，而且特別強(qiáng)調(diào)能否建立PDCA自我完善機(jī)制。