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立足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,在對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境進行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,形成戰(zhàn)略實施規(guī)劃,構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的保障體系。幫助客戶生成“超越自我,經(jīng)營未來”的戰(zhàn)略管理能力。在戰(zhàn)略規(guī)劃落地與實施中,會面對各種各樣的問題,比如人員的問題、產(chǎn)品研發(fā)的問題、資金籌劃的問題、投融資的問題等等,有沒有一些共性的思想原則可以遵循呢?通過眾多項目的實踐,戰(zhàn)略規(guī)劃一般遵循以下原則:
1) 以客戶為基礎(chǔ):企業(yè)經(jīng)營的目的是為了獲取利潤,換句話說就是企業(yè)必須有其獨到的價值來幫助客戶,只有這樣企業(yè)才會有生命力,才能贏得客戶的尊重和信任,才能保證企業(yè)持續(xù)保持市場競爭力。
2) 以品牌為核心:戰(zhàn)略的制定是要滿足股東的利益,最終落實在企業(yè)的營銷層面,根據(jù)客戶未被滿足的需求進行有針對性的客戶價值創(chuàng)新,從而給消費者帶來與眾不同的差異化體驗和價值,成為有個性、有特色、令人尊敬的品牌。
3) 以市場為導(dǎo)向:戰(zhàn)略的制定要面向市場、引入競爭機制,企業(yè)需要在自己的細分領(lǐng)域內(nèi)獨占鰲頭,不斷為客戶創(chuàng)造欣喜的產(chǎn)品或服務(wù),梳理“逆水行舟,不進則退”的競爭理念。
4) 以共識為目的:讓股東與高管、中層就企業(yè)未來5~10年的發(fā)展方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和監(jiān)控五個層面達成共識,讓大家發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,知道未來,知道到那時自己能得到什么,能成為什么,打造成一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊。
整個工作過程分為6個階段,即企業(yè)戰(zhàn)略梳理、分析主題設(shè)計、部門崗位KPI體系設(shè)計、部門平衡計分卡設(shè)計、崗位平衡計分卡設(shè)計、戰(zhàn)略保障體系設(shè)計和戰(zhàn)略實施計劃(戰(zhàn)術(shù)計劃)并在此基礎(chǔ)上,將階段細分為多個活動。
方法:
平衡計分卡是戰(zhàn)略績效管理的主要工具,從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度,將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng),從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行:
一、財務(wù)層面
財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻。財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān),其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等,也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。
二、客戶層面
客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率,以及在目標(biāo)市場中所占的份額??蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略,從而創(chuàng)造出出色的財務(wù)回報。
三、內(nèi)部經(jīng)營流程層面
管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程,這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張,以吸引和留住目標(biāo)細分市場的客戶,并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。
四、學(xué)習(xí)與成長層面
確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架,確立了未來成功的關(guān)鍵因素。一般企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的有差距,為了彌補這個差距,企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順,這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)。
通過對企業(yè)各項變革因素的綜合分析,明確戰(zhàn)略規(guī)劃,在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一員工思想,成為企業(yè)變革與發(fā)展的全局性、前瞻性行動綱領(lǐng);以戰(zhàn)略分析為基礎(chǔ),研究制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略,系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)發(fā)展定位和發(fā)展策略。