因?yàn)閷W?所以專業(yè)
ISO9001為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的要求,實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系,可使組織獲得成功。ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn),高管理者可運(yùn)作這些原則,領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。
a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求,并爭(zhēng)取超越顧客期望。
b)領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
c)全員參與
各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
d)過(guò)程方法
將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
e)管理的系統(tǒng)方法
將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
f)持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
g)基于事實(shí)的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
h)與供方的互利關(guān)系
組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。