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1、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)是什么：
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
售后服務(wù)認(rèn)證是我們國(guó)家批準(zhǔn)的第 一個(gè)全國(guó)性、全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
2、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)適用于以下行業(yè)及組織：
1. 國(guó)內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)；
2. 家電、家居、通訊產(chǎn)品、裝修公司、整車廠、設(shè)備制造廠等。
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