咨詢詳情
Consultation Details
1、商品售后服務(wù)評價是什么:
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布,2012年2月1日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現(xiàn)。
售后服務(wù)認證是我們國家批準的第 一個全國性、全行業(yè)服務(wù)類認證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
2、商品售后服務(wù)評價業(yè)務(wù)適用于以下行業(yè)及組織:
1. 國內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè);
2. 家電、家居、通訊產(chǎn)品、裝修公司、整車廠、設(shè)備制造廠等。