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ISO精髓

      質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防犯錯(cuò)、少犯錯(cuò)、或者盡量不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動(dòng)。它是自發(fā)的、主動(dòng)的、先進(jìn)的?？梢哉f(shuō)：組織采取預(yù)防措施的能力是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來(lái)，沒(méi)有一張預(yù)防措施記錄單。

當(dāng)然，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問(wèn)題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。

標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起寫(xiě)，特別是中小型企業(yè)。這不違反標(biāo)準(zhǔn)要求。

采取預(yù)防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來(lái)源。這些數(shù)據(jù)可以有：

1）過(guò)程控制的統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表；

2）制造商推薦的機(jī)器設(shè)備使用要求，如允許范圍、使用年限；

3）監(jiān)視計(jì)算機(jī)服務(wù)器容量的使用；

4）機(jī)器負(fù)荷的監(jiān)視；

5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；

6）服務(wù)調(diào)查；

7）市場(chǎng)調(diào)查、顧客訂貨量；

8）供方業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。

如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問(wèn)題/事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說(shuō)：

1）策劃和實(shí)施設(shè)備維修；

2）警報(bào)、指示和派員督導(dǎo)；

3）防錯(cuò)技術(shù)（也稱為“防呆”）、設(shè)備改造、防護(hù)器材等。

組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。采取預(yù)防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來(lái)的。